(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱自己退款無進(jìn)展，班主任老師失聯(lián)，客服態(tài)度惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/）
2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)?；ㄙM19800元報考了藥師高效無憂班，后申請退款?，F(xiàn)在半個月過去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價格，所有老師都無法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒有聯(lián)系自己。
找到當(dāng)時的招生老師，詢問原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現(xiàn)在半個月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績后就找不到任何人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破！
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第九位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德機構(gòu)、十方教育、中安建培、中職通、蕓學(xué)教育、鴻博教育、一只船教育、鴻博教育、中公教育、神舟國開教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“興為教育”被指訂單情況不屬實 要求退款無準(zhǔn)確消息
2023年1月29日，貴州省向先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月24日下午6點52分在興為教育官網(wǎng)購買課程，出現(xiàn)訂單情況不屬實，后要求退款一直沒有準(zhǔn)確消息，自己的訴求是興為教育退款。
【案例二】“興為教育”被指多次催促退款無進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事
2023年1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號在興為教育平臺被負(fù)責(zé)老師推薦報日語n2護(hù)航班，交了199.9元，然后一直解說報了這個班怎么怎么樣，本是出于無奈才繳費199.9元，隨后他一直希望報護(hù)航班，以沒錢的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢時拒絕了他，并明確表示對護(hù)航班沒有興趣，不報名。
【案例三】“興為教育”被指課程單一培訓(xùn)內(nèi)容差 要求退款客服惡語相向
2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓(xùn)費，后期發(fā)現(xiàn)課程單一，培訓(xùn)內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒聽，隨后打售后電話要求退費，接通后售后說問題已向上級反應(yīng)，稍后回話，問她多長時間能回復(fù)，她說沒有日期無期限。
孫女士表示后期多次打電話不接聽了，態(tài)度特別惡劣，隨后聯(lián)系報名考試，他直接惡語相向，協(xié)議是可以退費的，但是多次打電話好幾個月一直沒有人退費，申請起訴退回培訓(xùn)費用880元，感謝此平臺能解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
